Este control se centró en 399 tiendas virtuales de minoristas que venden productos que van desde textiles hasta productos electrónicos. La revisión también se centró en tres tipos específicos de prácticas de manipulación que a menudo se usan para engañar a los consumidores para que tomen decisiones que pueden no ser lo mejor para ellos, los llamados «patrones oscuros». Estos incluyen: cuentas regresivas falsas; interfaces web diseñadas para inducir a los consumidores a realizar compras, comprar suscripciones o elegir otras opciones; así como información oculta. La investigación reveló que 148 sitios contenían al menos una de estas tres interfaces engañosas.
Comisario de Justicia, Didier Reyndersdeclaró: Según nuestra revisión, casi el 40 % de los sitios web de compras en línea se basan en prácticas de manipulación diseñadas para explotar las vulnerabilidades de los consumidores o engañarlos. Este comportamiento es claramente reprobable y va en contra de la protección del consumidor. Hoy, ya contamos con herramientas obligatorias para ayudar a abordar estos problemas y pido a las autoridades nacionales que utilicen sus capacidades de aplicación de la ley para tomar las medidas adecuadas y combatir estas prácticas. Paralelamente, la Comisión está revisando toda la legislación de protección al consumidor para garantizar que sea adecuada para la era digital, incluida la evaluación de si las interfaces engañosas están sujetas a una supervisión adecuada.
42 sitios web utilizaron cuentas regresivas falsas con plazos para la compra de productos específicos;54 sitios web dirigidos a consumidores a ciertas opciones, desde suscripciones a productos más caros u opciones de entrega, ya sea a través de su diseño gráfico o elección de idioma;Se descubrió que 70 sitios web ocultaban información importante o la hacían menos visible para los consumidores. Por ejemplo, se trataba de información sobre los gastos de envío, la composición de los productos o la disponibilidad de una opción más económica. 23 sitios web ocultaron información para manipular a los consumidores para que se suscribieran; La acción de verificación también incluyó las aplicaciones de 102 de los sitios web que se revisaronde los cuales 27 también recurrieron a al menos una de las tres categorías de interfaces engañosas.Próximos pasos
Las autoridades nacionales se pondrán ahora en contacto con los comerciantes interesados para pedirles que rectifiquen sus sitios web y, si es necesario, tomen medidas adicionales de acuerdo con sus procedimientos nacionales.
Además de esta acción de verificación y como parte de sus esfuerzos más amplios para abordar las interfaces engañosas para complementar el trabajo de la red CPC, la Comisión también se pondrá en contacto con los comerciantes en línea que fueron identificados en un estudio de 2022 sobre prácticas comerciales desleales en el entorno digital para preguntarles para solucionar los problemas identificados aquí.
Además, la Comisión está recopilando comentarios sobre tres directivas de protección del consumidor para determinar si brindan un alto nivel de protección en el entorno digital: la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, la Directiva sobre derechos del consumidor y la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas. Una consulta pública está abierta hasta el 20 de febrero de 2023.
Contexto
La Cooperación para la Protección del Consumidor (CPC) es una red de autoridades responsables de garantizar el cumplimiento de la legislación de protección del consumidor de la UE. Para abordar los problemas transfronterizos, las acciones de esta red se coordinan a nivel de la UE.
Las autoridades nacionales son responsables de garantizar el cumplimiento de la legislación de protección de los consumidores de la UE. Gracias a la actualización del Reglamento sobre Cooperación para la Protección del Consumidor, las autoridades nacionales ahora tienen mayores poderes para detectar irregularidades y tomar medidas rápidas contra los comerciantes deshonestos.
La nueva Ley de Servicios Digitales prohibirá las interfaces engañosas en las plataformas en línea. Complementará las normas existentes, como la Directiva sobre prácticas comerciales desleales o el Reglamento general de protección de datos, asegurando que no haya lagunas normativas a través de las cuales las plataformas puedan manipular a los usuarios.
Además, la nueva Directiva sobre una mejor aplicación de las normas de protección de los consumidores de la Unión y la modernización de estas normas ha cambiado las herramientas existentes de la legislación de protección de los consumidores de la UE al aumentar la transparencia para los consumidores cuando compran en los mercados en línea.
La red lleva a cabo acciones de verificación utilizando un conjunto de criterios comunes desarrollados por la Comisión Europea. Puede encontrar información sobre acciones de verificación anteriores aquí.
Más información
Acciones de verificación: verificaciones del sitio web
Reglamento sobre cooperación en materia de protección al consumidor: Ficha informativa
